Geen dag is hetzelfde
Wat ik leuk vind aan mijn werk? Dat geen dag precies loopt zoals je vooraf bedenkt. Je kunt ’s ochtends een hele planning in je hoofd hebben, maar één telefoontje of mailtje kan alles veranderen. Dan moet er ineens iets geregeld worden en schuift de rest door.
Je moet dus wel kunnen schakelen. Tegelijkertijd krijg je hier de vrijheid om zelf je werk te organiseren. Er is natuurlijk werk dat moet gebeuren en als iets prioriteit heeft, dan wordt dat besproken. Maar er staat niemand de hele dag over je schouder mee te kijken.
Persoonlijk contact met klanten
Ik houd van persoonlijk contact. Zeker in een tijd waarin je steeds meer zelf online kunt regelen, vind ik het belangrijk om het verschil te maken in het contact met klanten. Niet alleen wanneer er iets aan de hand is, maar juist ook door even de tijd te nemen voor iemand.
Bij de zakelijke klanten varieert het contact enorm. Van een kleine ondernemer met een paar medewerkers tot bedrijven met tientallen of zelfs meer dan honderd medewerkers. Soms spreek je de eigenaar, soms iemand van HR of degene die binnen het bedrijf de verzekeringen regelt.
En ook inhoudelijk is het heel afwisselend. Je hebt te maken met aanvragen en wijzigingen, maar ook met schades. Soms zijn dat heftige situaties en krijg je persoonlijke verhalen te horen. Juist dan vind ik het belangrijk dat je goed luistert en ervoor zorgt dat iemand zich geholpen voelt.
Mijn manier van werken is vrij informeel. Ik ben niet zo van het formele “geachte heer/mevrouw”. Ik houd ervan om gewoon persoonlijk contact te hebben en ervoor te zorgen dat dingen geregeld worden.
Samen, maar wel zelfstandig
We zijn een klein team. Daardoor weet je eigenlijk automatisch wat er bij de anderen speelt. Je vangt gesprekken van elkaar op, weet waar je collega’s mee bezig zijn en kunt makkelijk even overleggen. Niet omdat dat moet, maar omdat je met elkaar werkt.
Met Dennis, de eigenaar van ’t Behouden Huys, overleg ik bijvoorbeeld regelmatig. Niet in de vorm van: dit moet je vandaag doen, maar meer: hoe kunnen we dit samen het beste aanpakken? Die combinatie van zelfstandig werken en toch een klein team om je heen vind ik heel prettig.
De sfeer is daarbij ontspannen. Er ligt genoeg werk en soms levert dat ook stress op, maar er is altijd ruimte voor een grapje. Dat maakt het werk ook gewoon leuk.
Daarom werk ik hier nog steeds
Ik werk hier al ruim vijf jaar en het werk blijft interessant, omdat je zoveel verschillende klanten en situaties tegenkomt. Van particuliere tot zakelijke klanten en van eenvoudige aanvragen tot ingewikkelde schades. En het is fijn als je echt iets voor iemand kunt betekenen. Kan ik iets beters regelen? Hoe help ik mijn klant zo goed mogelijk? Op welke manier kan ik mijn klant ontzorgen? Als dat lukt, ben ik tevreden. En de klant ook.
En misschien wel het belangrijkste…
Ik ga nog altijd met plezier naar mijn werk. Het werk is uitdagend en afwisselend. Je krijgt de ruimte om je werk op jouw manier te doen en verantwoordelijkheid te nemen. En je doet het met een fijn team om je heen. Want bij ons gaat het niet alleen om goed je werk doen. Je moet er óók blij van worden. En juist dat geeft zoveel voldoening.
